Politique de remboursement

 

Politique de retours & échanges

 

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours uniquement dans le cadre d’un échange.

 

1) Échanges uniquement (pas de remboursement)

• Les articles retournés peuvent donner lieu à un échange (taille, coloris ou autre article selon disponibilité).

• Aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la raison du retour.

 

2) Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

 

• Article non porté, non lavé, non endommagé

• Article retourné avec étiquettes et emballage d’origine (si applicable)

• Retour effectué dans un état permettant la revente

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client.

 

3) Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Nous vous conseillons d’utiliser un envoi avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis.

 

 

4) Procédure de retour

Avant d’effectuer un retour, merci de contacter notre service client avec :

 

• votre numéro de commande

• la référence de l’article concerné

• la raison de l’échange souhaité (taille/coloris)

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons à l’échange (sous réserve de disponibilité).

 

5) Articles non éligibles (si applicable)

Pour des raisons d’hygiène, certains articles peuvent ne pas être échangeables (ex : sous-vêtements, chaussettes, etc.) si l’emballage a été ouvert.

 

6) Articles défectueux / erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous dès réception afin que nous trouvions une solution adaptée.